Sık Sorulan Sorular
Ankara ve İstanbul’ da mağazalarımız mevcuttur. Mağaza adres ve iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Ankara Fabrika Satış Mağazamız
Havalimanı Yolu Üzeri 20.Km Saracalar, Özal Bulvarı 06750
Akyurt/Ankara
Telefon: 0(312) 399 80 5
İstanbul Karaköy Mağazamız Kemankeş Mahallesi, Mocan Han, Maliye Cd. No:13, 34425
Beyoğlu/İstanbul
Telefon: 0(212) 243 73 73
Mağazalarımız Nerede?
Ankara Fabrika Satış Mağazamız
Havalimanı Yolu Üzeri 20.Km Saracalar, Özal Bulvarı 06750
Akyurt/Ankara
Telefon: 0(312) 399 80 5
İstanbul Karaköy Mağazamız Kemankeş Mahallesi, Mocan Han, Maliye Cd. No:13, 34425
Beyoğlu/İstanbul
Telefon: 0(212) 243 73 73
Mağazalarımız Nerede?
Hesabınızdan ödeme alındığını gösteren dekontunuz ile birlikte web sitemizde yer alan “Yardım Merkezi” alanından müşteri hizmetlerinize iletilmek üzere talep oluşturabilirsiniz.
- Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda 14 gün içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır.
- İade-Değişim sürecinizi hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Yardım Merkezi" alanından ''Yeni Talep Aç'' başlığına tıklayarak başlatabilirsiniz. ''İade Kargo Kodu Almak İstiyorum'' konulu talebi seçerek ilgili siparişiniz için aksiyon alabilirsiniz.
- İade nedeni olarak “Ürün Defolu Çıktı” başlığını seçerek işlem yapabilirsiniz.
- İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumların tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade/değişim işleminin yapılamaması halinde ürünün iadesi/değişimi kabul edilmeyecektir.
- Yanlış bir ürün almanız durumunda 14 gün içinde ücretsiz iade/değişim hakkınız bulunmaktadır.
- İade-Değişim sürecinizi hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Yardım Merkezi" alanından ''Kolay İade-Değişim'' başlığına tıklayıp ilgili siparişinizi seçerek başlatabilirsiniz.
- Talebinizi oluştururken “Hatalı veya Eksik Ürün Gönderildi” başlığına tıklayarak sürecinizi başlatabilirsiniz. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra yanlış ürün süreci doğrulanıp tamamlandığında ürün/ürünlere ait iade ödemeniz veya değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
- Kargo firmasından paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz.
- Eğer paketiniz hasar görmüş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise 7 gün içerisinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.
- Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürünler eksik ise sipariş bilgilerinizi ve eksik ürünleri “Yardım Merkezi” üzerinden ''Yeni Talep Aç'' başlığına tıklayarak ''Hatalı ve Eksik Ürün Gönderildi'' konulu talep açarak bize bildirebilirsiniz.
Evet, satın aldığınız ürünü değişim koşullarına uygun olacak şekilde mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz.